Binnen Rijkswaterstaat ontbrak een gestructureerd inwerkprogramma voor het programma Werken voor en met Partners (WvmP). Nieuwe medewerkers vonden het lastig om hun rol, processen en verantwoordelijkheden snel te begrijpen. Mijn opdracht was om een digitale, interactieve e-learning te ontwikkelen die nieuwe medewerkers toegankelijk, begrijpelijk en motiverend wegwijs maakt in het WvmP-proces.
🔍 Onderzoek & Analyse
Om de juiste richting te bepalen, voerde ik uitgebreid gebruikers- en literatuuronderzoek uit.
Interviews met didactische experts, UX-specialisten en WvmP-medewerkers.
Enquêtes onder 20 medewerkers om leerbehoeften in kaart te brengen.
Best-practice analyse van platforms zoals Duolingo, Udemy en GoodHabitz.
Desk- en literatuuronderzoek naar toegankelijk taalgebruik (B1-niveau), microlearning en gamification.
Hieruit bleek dat medewerkers behoefte hadden aan duidelijke taal, visuele uitleg, herkenbare praktijkvoorbeelden en meer interactie. Deze inzichten vertaalde ik naar concrete ontwerpvoorwaarden met de MoSCoW-methode.
💡 Conceptontwikkeling
In co-creatie met de doelgroep werden meerdere concepten ontwikkeld:
1. Bordspel-concept
2. Escape Room
3. Scenario-based narrative
Door middel van NABC-analyse, gewogen matrix en dot-voting met medewerkers werd gekozen voor het derde concept: en scenario-gebaseerde e-learning waarin gebruikers leren door realistische situaties te doorlopen en keuzes te maken die directe feedback geven.
🧩 Prototype & Ontwerp
Het prototype is ontwikkeld in Articulate Storyline en voldoet aan de Rijkshuisstijl en WCAG-richtlijnen.
De module is opgebouwd uit twee delen:
- Informatieve modules
Uitleg over WvmP, het samenwerkingsproces, detachering en tarieven.
Korte, behapbare onderdelen van maximaal 10 minuten met quizzen, visuals en audio-ondersteuning.
2. Interactieve scenario’s
Gebruikers oefenen met praktijksituaties, vullen een fictief intakeformulier in en doorlopen het WvmP-proces stap voor stap. Gamification-elementen zoals voortgangsbalken en beloningen vergroten de motivatie.
Testfase & Resultaten
De e-learning is getest via drie evaluatiefasen:
Rapid UX Evaluation met een UX-expert van Rijkswaterstaat
→ Positieve beoordeling op gebruiksvriendelijkheid, geloofwaardigheid en vormgeving
→ Verbeterpunten: kleurcontrast, duidelijkheid knoppenPeer Review met studenten
→ Suggesties voor consistentie en taalgebruikUsability-tests met zes doelgroepgebruikers
→ 100% zou de e-learning aanbevelen
→ Gemiddelde score 4/5 op gebruiksgemak en begrip
→ Positieve emoties: vreugde en vertrouwen (Premo-methode)
🚀 Eindresultaat
De uiteindelijke e-learning biedt Rijkswaterstaat een innovatieve onboarding-ervaring die:
begrijpelijke taal combineert met visuele procesondersteuning,
motivatie verhoogt via interactieve scenario’s en microlearning,
voldoet aan de overheidsrichtlijnen voor toegankelijkheid en tone of voice.
Het project toont aan dat UX-design en didactiek elkaar perfect kunnen versterken binnen een overheidscontext — en dat leren niet saai hoeft te zijn.